PwC ontvangt CQI-accreditatie

‘Voor de branchevereniging ActiZ doen wij al onderzoek naar medewerkertevredenheid in het kader van de “Benchmark in de Zorg”’, zegt Robbert-Jan Poerstamper, die voor PwC verantwoordelijk is voor de publieke sector. ‘Nu wij ook zelf de door zorgcliënten ervaren kwaliteit gaan meten, kunnen wij de relatie zichtbaar maken tussen zorgprofessionals, mantelzorgers en vrijwilligers, en hun cliënten. Die relatie is namelijk bepalend voor verbetering van de zorg.’

Zorgverbetering van binnenuit

Daarnaast meet PwC de bereidheid van zorgcliënten om de zorginstelling bij anderen aan te bevelen (Net Promoter Score). ‘Maar meetresultaten alleen zijn niet voldoende’, stelt Poerstamper. ‘Voorop staat dat de rapportages bestuurders en teamleiders zicht geven op gerichte verbeteringen.’

Om verbeteringen in alle lagen van een zorginstelling mogelijk te maken, groepeert PwC de meetresultaten, indien gewenst, op teamniveau. Zo is een interne benchmark mogelijk waaruit de instelling zelf lessen kan trekken. ‘PwC rapporteert dus niet alleen de uitkomsten van de metingen’, zegt Poerstamper. ‘We wijzen ook op de interne verbetermogelijkheden en good practices. Dat laatste valt overigens niet onder het CKZ-accreditaat.’

Het onderzoek leidt niet tot een oplossing die als het ware van buiten wordt opgedrongen. Het leidt tot inzichten die de instelling zelf, door het delen van eigen kennis en ervaring, in staat is toe te passen.