ICT heeft de consument de macht gegeven

Lees hieronder het gehele artikel:

Even een nieuw jurkje online bestellen en als het niet past, gewoon weer terugsturen en je geld automatisch terugkrijgen. Digitaal je belastingaangifte doen. Of achter de computer deze winter toch nog maar een reisje naar de zon boeken. Een gemak dat we tegenwoordig doodnormaal vinden, maar waarvoor vaak een complexe ICT-structuur nodig is. Informatie- en communicatietechnologie heeft ons leven zonder meer gemakkelijker gemaakt en het bedrijfsleven in staat gesteld efficiënter te produceren. De vraag is of iedereen het huidige tempo aandurft.

Automatisering is altijd al van belang geweest voor de Nederlandse economie. Denk aan de machines die in vroegere tijden zijn ontwikkeld om het productieproces te versnellen en te verbeteren en daarmee een hogere arbeidsproductiviteit per werknemer te bereiken. In wezen is dat met de komst van ICT niet veranderd. ICT wordt nog steeds ingezet om de arbeidsproductiviteit per medewerker te verhogen en daarmee de winstgevendheid van bedrijven en efficiëntie van overheidsorganen.

Wat de afgelopen jaren wezenlijk veranderd is, is de gigantische snelheid van vernieuwing, de integratie tussen ketens en over ketens heen, de toegenomen macht van de consument en daarmee ook van enkele wereldwijde bedrijven als Apple, Samsung en Google.

Daarmee zijn we aan een nieuwe fase van het digitale tijdperk begonnen, waarin de traditionele businessmodellen overboord kunnen en waarin nieuwe bedrijven en industrieën de kans krijgen snel te groeien. Maar ook het gevaar lopen even snel te verdwijnen. De sleutel tot succes ligt vooral in het begrijpen van de wensen van de klant of de consument. De grote stappen die de afgelopen jaren op het ICT-gebied zijn gemaakt, hebben de manier waarop de consument communiceert en informatie tot zich neemt immers drastisch verandert. Hij kan nu veel meer zelf bepalen wanneer en hoe hij dat doet.

Consument bepaalt verder de richting...

Die trend zet zich de komende jaren onverminderd voort. De consument verwacht steeds meer dat hij de informatie die hij zoekt, op elk moment, op elke plaats en via elk kanaal tot zich kan nemen. Daarbij vervaagt de grens tussen ‘persoonlijke’ en ‘sociale’ informatie. Berichten worden nu ook via social media gedeeld met vrienden of desnoods de rest van de wereld. Communiceren via de telefoon is niet langer de eerste keuze.

... en digitaal maakt de wereld kleiner

Verder zorgt de niet te stoppen digitale evolutie ervoor dat digitaal een ‘normaal’ onderdeel van businessmodellen wordt. Digitale technologie en digitaal gedrag worden vanzelfsprekend en zorgt voor een verdere globalisering. Dat biedt mogelijkheden voor innovatieve ondernemers, maar vraagt ook extra inspanningen.

Een voorbeeld: volgens een recente studie van de Wereldbank doen wereldwijd tweeënhalf miljard mensen hun geldzaken niet via een bank. Door de verdere uitrol van mobiel bankieren krijgen deze mensen sneller deze mogelijkheid en daarmee ook meer invloed op de wereldwijde economie.

Innovatie en samenwerking

Om te overleven zullen ondernemingen op deze trends moeten inspelen en afstappen van een ‘one-size-fits-all’-concept. Voor veel bedrijven is dit geen makkelijke stap, zo is inmiddels wel gebleken. Vaak heeft dat te maken met het vermogen een culturele omslag te maken en de capaciteit je te verplaatsen in de consument of je afnemer. Om te overleven zul je als onderneming in onze ogen in elk geval twee karaktertrekken moeten bezitten: je moet innovatief zijn en open staan voor samenwerking. Bij uitstek eigenschappen die de open Nederlandse economie kenmerken en daarmee een goede basis zijn voor de BV Nederland om te komen tot de ‘digital gateway to Europe’.

Voor ons land ligt hier een grote mogelijkheid. Duidelijk is dat al deze ontwikkelingen leiden tot meer internetverkeer, dataopslag en connectiviteit. Ons land faciliteert al de Amsterdam Internetexchange, na Frankfurt het grootste internetknooppunt ter wereld en herbergt steeds meer hoofdkantoren van ICT-bedrijven uit de VS, India en China.

Koudwatervrees wegnemen

Om deze profilering verder uit te breiden en zo meer bedrijvigheid naar Nederland te trekken, is het wel belangrijk dat de overheid en het bedrijfsleven hierin blijven investeren. Momenteel valt ons op dat binnen de randvoorwaarden die de overheid biedt, de mogelijkheden tot het opzetten van nieuwe business niet altijd optimaal worden gebruikt. Dit komt onder meer door een minder ontwikkelde markt voor kapitaalverstrekking voor bijvoorbeeld beginnende bedrijven en soms een te laag ambitieniveau van de betreffende ondernemers om daadwerkelijk het verschil te willen maken.

Om die ‘koudwatervrees’ weg te nemen heeft het nieuwe kabinet tien zogenoemde ‘doorbraakprojecten’ aangekondigd. Dit moeten publiekprivate samenwerkingsverbanden worden, die gericht zijn op het vergroten van het gebruik en de kennis van ICT door het midden- en kleinbedrijf, in de topsectoren en in sectoren als onderwijs en zorg. Binnen het bestaande Innovatiefonds MKB+ wordt tevens extra ruimte gecreëerd om meer risicodragend vermogen aan jonge innovatieve bedrijven te kunnen verstrekken.

Hopelijk trekken die maatregelen wat meer bedrijven over de streep. De Nederlandse handelsgeest, onze open innovatieve economie en een stimulerende overheid vormen volgens ons een uitstekende basis om van Nederland daadwerkelijk een digitale ‘handelshaven’ te maken. Maar dit lukt alleen als de Nederlandse ondernemers het gewenste ICT-ambitieniveau en de bijbehorende mogelijkheden omarmen.

Benieuwd naar ICT Update? U kunt zich abonneren via www.ict-update.nl