Uw werknemer vraagt om een mobiele strategie

Met behulp van mobiele apparaten kunnen werkprocessen, besluitvorming en samenwerking soepeler verlopen, content gemakkelijker worden gedeeld en hebben werknemers altijd de beschikking over de juiste informatie op het juiste moment. Bovendien kan mobiele technologie werknemers (re)engageren en hun productiviteit verhogen.

‘Bij werknemers thuis is de laptop of desktop computer vaak al vervangen of in ieder geval aangevuld met één of meerdere mobile devices, zoals smartphones of tablets. Die werknemers verwachten dat in hun werkomgeving hetzelfde gebeurt en ook daar de mogelijkheden en voordelen van mobiele apparaten volledig benut kunnen worden’, zegt PwC-partner Ilja Linnemeijer.

Werknemer is interne consument

De grens tussen werk en privé vervaagt. Overal waar je kijkt, zie je mensen werken, spelen en interacteren op één enkel apparaat: hun smartphone. Dit betekent bijvoorbeeld ook dat steeds meer werknemers niet meer zonder slag of stoot de mobiele IT-oplossing zullen aanvaarden die hen door hun werkgever wordt aangeboden. Het zijn interne consumenten die zich zeer bewust zijn van de mogelijkheden van mobiel.

‘Als een werknemer aanklopt bij zijn werkgever met een app op zijn smartphone die hem (of haar) beter in staat stelt zijn werk te uit te voeren dan de tools die de IT-afdeling hem biedt, wordt het tijd om naar hem te luisteren. Een mobiel apparaat is straks tot bijna alles in staat, de mogelijkheden worden slechts beperkt door onze verbeelding. Daarom wordt tijdige adoptie ook steeds belangrijker in organisaties. Een multi-purpose apparaat is het enige dat de meeste werknemers straks nog nodig zullen hebben’, aldus Linnemeijer.

Location based services

Uiteraard kleven er een aantal risico’s aan een werknemer met een mobiel apparaat. Die gevaren moeten uitvoerig te worden bestudeerd en uitgesloten. Eén van die risico’s wordt bijvoorbeeld gevormd door een toepassing die het apparaat juist zo waardevol maakt, location based services.

Linnemeijer: ‘Op dit moment is je mobiele apparaat waarschijnlijk informatie aan het verzenden over je locatie. Het legt informatie vast over je bewegingen en deelt die op allerlei manieren. Voor jou als consument maakt dat het leven gemakkelijker, maar als je dat apparaat ook voor je werk gebruikt, kan dat een probleem opleveren voor je werkgever. Bijvoorbeeld bij mensen die een beroepsgeheim (advocaten, doktoren, accountants etc.) hebben of met concurrentiegevoelige zaken werken. Het is niet handig als je directe concurrent kan zien bij wie je op dit moment een salespitch aan het doen bent.’

Ondernemingen maken zich terecht zorgen over wat er gebeurt met alle (financiële) gegevens, documenten en informatie in e-mailbestanden en instant messages die nu mobiel en niet meer volledig onder hun controle zijn.  Het is het des te belangrijker om een solide mobiele strategie met de juiste risico-inschattingen te ontwikkelen.

Mobiele strategie niet in bestuurskamer

Een samenhangende mobiele strategie is volgens Linnemeijer van essentieel belang voor elke leidinggevende die erop is gebrand om de kansen van mobiel te grijpen. De ontwikkeling van die strategie hoeft evenwel niet een maandenlange exercitie te zijn in de bestuurskamer. ‘Ik raad juist het tegenovergestelde aan. Als je succesvol wilt zijn, bouw je je strategie niet volgens een strakke blauwdruk. Ervaring met mobiel moet groeien binnen de organisatie. Het is belangrijk om - samen met werknemers én bestuurders zelf - te experimenteren.’

Een aantal valkuilen voor het al dan niet slagen van een mobiele strategie:

• Gebrek aan betrokkenheid van het management

• Geen fouten durven maken en daar niet van willen leren

• Businessverwachtingen die niet stroken met de realiteit van de beschikbare technologie, processen, budgetten en tijd
  

• Een IT-strategie die niet is gekoppeld aan de bedrijfsstrategie

• Onvoldoende kennis van de technologie en onderschatting van het belang van beschikbaar talent mét die kennis

• Ontbreken van ownership over de uitvoering van de strategie binnen de organisatie
  

‘Seizing the mobility moment’

PwC publiceert deze periode een ‘Mobility Manifesto’ waarin we aan de hand van zes hoofdstukken kansen en uitdagingen schetsen die de opkomst van smartphones, tablets en gerelateerde toepassingen bedrijven biedt. Ilja Linnemeijer zorgt voor de vertaalslag naar de Nederlandse markt.

Het tweede hoofdstuk ‘The employee’ is nu te downloaden via de link aan de rechterkant van deze tekst.

Wilt u meer weten over de opzet van de juiste mobiele strategie? Neem contact op met Ilja Linnemeijer.