Voorsprong door techniek én werknemers

In onze Technology Forecast ‘Reshaping the Workforce with the New Analytics’ (te downloaden via link aan de rechterkant van deze tekst) gaan we in op de laatste technologische ontwikkelingen, onder de verzamelnaam new analytics. Daarnaast leggen we uit hoe CIO’s een cultuur kunnen scheppen waarin databewustzijn centraal staat.

Het maken van data-analyses is niet meer alleen weggelegd voor specialisten in een ivoren IT-toren. Er is steeds meer analysevermogen beschikbaar voor een steeds groter aantal werknemers. Hierdoor kunnen bedrijven gemakkelijker, sneller en goedkoper aantonen dat hun mensen, organisatie en keten al dan niet optimaal functioneren.

Data-warehouse

Maar hoe trek je de juiste conclusies uit die immense bak met informatie? ‘Dat niet gemakkelijk’, stelt Hans Ottens, principal manager Consulting bij PwC. ‘Bij de meeste bedrijven komen tegenwoordig alle belangrijke gegevens over producten, klanten, leveranciers, voorraden enzovoorts samen in een zogenoemd data-warehouse. Maar dit ‘warenhuis’, met allerlei data onder één dak, wordt op een gegeven moment zo groot en divers dat de gegevens alleen met grote inspanning zijn te interpreteren en te begrijpen.’

Uit de Technology Forecast blijkt bijvoorbeeld dat het voor veel grote bedrijven te veel inspanning kost om specifieke gegevens boven tafel te krijgen over hun verkoop, klanten, omzet en marges in een bepaalde markt of niche. New analytics is een parapluterm voor nieuwe tooling en andere technologische mogelijkheden die helpen om die informatie sneller en beter te interpreteren.

Smeltende gletsjer

Ottens: ‘De cloud en in-memory zorgen er bijvoorbeeld voor dat berekeningen en rapporten completer en veel sneller gemaakt kunnen worden. Daarnaast ontstaat er steeds meer tooling om data te visualiseren en daarmee eenvoudiger te interpreteren. Een camera die frequent een foto van een smeltende gletsjer maakt, zorgt er voor dat cijfertjes niet eens meer nodig zijn om te begrijpen wat er aan de hand is.’

Ook language analytics is aan een opmars bezig. Hiermee kunnen bedrijven relevante informatie van sociale netwerken af halen. In de Technology Forecast wordt volgens Ottens een mooi voorbeeld van de meerwaarde van language analytics gegeven:

Analyse van social media

‘Een telefoonbedrijf zag onverklaarbare pieken ontstaan in abonnementopzeggingen. Ondanks dat zij veel data verzamelden, konden ze de reden niet achterhalen. Totdat zij ook social media gingen analyseren. Ze konden al snel de conclusie trekken dat als iemand zijn abonnement opzegde, de kans op een domino-effect in zijn sociale netwerk groot was. Het bedrijf heeft vervolgens een strategie ontwikkeld waarbij bekenden van iemand die opzegt extra worden verwend.’

De case van het telefoonbedrijf toont volgens Ottens aan dat interpretatie ook vooral mensenwerk blijft. In zoverre dat er een intrinsieke wil moet bestaan om gegevens te begrijpen en er wat mee te doen. Iemand moet met een relevante vraag komen die hij of zij opgelost wil zien worden.

Ottens: ‘We hebben heel veel informatie en prachtige technologieën, maar daar heb je niets aan als de juiste vragen niet worden gesteld. Toen ik Technology Forecast las, trof het me dat het stellen van de correcte vragen zoveel belangrijker is dan het beschikbaar hebben van goede tools. De juiste accenten in klantbediening, een krachtige leveranciersanalyse, alles begint met het (durven) stellen van de geschikte vraag.’

Culture of inquiry

In Technology Forecast wordt een culture of inquiry als onmisbaar aangemerkt. Heb je het soort mensen in huis dat de juiste vragen stelt? Beschik je over een bedrijfscultuur waarin die mensen vragen kunnen en durven te stellen? En kennen zij de wegen binnen het bedrijf om die vragen beantwoord te krijgen?

‘Dat is gelijk dé grote uitdaging in ons vakgebied’, stelt Ottens. ‘Er is veel potentie aan de technische kant, maar de gebruikersgroep moet én nadenken over relevante vragen én enig begrip hebben van de mogelijkheden om antwoorden te krijgen. Bedrijven die beschikken over de juiste informatievraag kunnen met new analytics daadwerkelijk sneller en beter werken. Maar staar je niet blind op wat er allemaal technologisch mogelijk is. Dan zadel je werknemers op met tooling die ze niet kunnen of, erger nog, niet hoeven te gebruiken.’

Download Technology Forecast via de link aan de rechterkant van deze tekst.

PwC organiseert op 20 juni een rondetafel in de Bossche Boardroom te 's Hertogenbosch, waar we uitvoerig onze visie zullen geven op dit onderwerp. Bent u CIO of CFO en geïnteresseerd? Neem dan voor meer informatie en aanmeldingen contact op met Christel van Zweden +31 (0)88 792 65 78.