Grote veranderingen
De industrie staat aan de vooravond van grote veranderingen, maar is niet overal even goed op voorbereid. Er is dreiging van nieuwe concurrentie en de onderhandelingspositie van klanten en toeleveranciers is zeer sterk. Toeleveranciers van de technologie bepalen in hoge mate welke kant de technologie opgaat, de mate van innovatie en daarmee voor een deel het kostenniveau. Daarnaast zijn substituten en complementaire goederen ruim voor handen.

Amper betalen
Klein Nagelvoort zegt: ‘Een voorbeeld is Skype, waarmee je gratis kunt bellen naar andere Skype-leden en tegen lage tarieven naar niet-Skype-leden. Dat is een hele grote bedreiging voor mobiele telefonie, aangezien telefonie dan een applicatie wordt net zoals internetbrowsing of tekstverwerking. Dus als veel mensen ongelimiteerde mobieldata-abonnementen hebben, zullen ze nog amper betalen voor telefoonminuten.’

Andere aanpak
Marktpartijen bieden complementaire diensten en features aan om de bedreigingen het hoofd te bieden, maar Klein Nagelvoort en Brouwer adviseren een fundamenteel andere aanpak. ‘Als de telecomprovider zich een powershift kan veroorloven om een mediator te worden tussen gebruiker en technologie, wordt hij spin in het web. Zo’n bedrijf hoeft niet alle diensten zelf te bezitten. Het vormt een link tussen de diensten, de netwerken, en internet, radio en televisie,’ aldus Klein Nagelvoort.

Pot goud
Daarnaast verdient customer relationship management (crm) meer aandacht. Er is weinig inzicht in wie de klant is, terwijl die kennis er wel is. Het wordt simpelweg niet gebruikt, bijvoorbeeld voor gerichte advertenties. Brouwer: ‘Ze zitten op een pot met goud, maar ze doen er veel te weinig mee. Er komen bedreigingen van alle kanten en crm is een nieuwe manier om extra verdiensten te genereren.’

Succesvol
Klein Nagelvoort verduidelijkt: ‘Je moet als bedrijf intern een goed beeld hebben van de markt, goede informatie over je klanten, weten hoe je financieel draait en segmenteren naar klantgroep. Alleen dan kun je meten hoe succesvol je bent. We helpen organisaties om dat op orde te krijgen.’

Lees het volledige artikel op: http://www.telecom-update.nl/artikelen/86/Erik-Klein-Nagelvoort-en-Erik-Brouwer-PWC-Advisory.htm